Elegir agencia es decidir a quién le confías un presupuesto para que trabaje donde tú no lo ves. Esta guía es lo que conviene preguntar antes de firmar, qué exigir por escrito y cómo distinguir una propuesta seria de una que suena bien. Sirve para evaluarnos a nosotros y a cualquier otra.
Te decimos qué está fallando en tu presencia digital, quién te está ganando en Google y qué haríamos primero. En cinco días y sin compromiso.
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La mayoría de las búsquedas de agencia empiezan mal, porque empiezan por la solución. «Necesito redes sociales», «necesito SEO». Casi siempre eso ya es una respuesta a una pregunta que nadie hizo.
Las tres situaciones reales son estas, y llevan a agencias distintas:
Tienes un buen servicio y poca gente llega. El trabajo es de visibilidad: posicionamiento, publicidad, ficha de Google. Es el caso más común y el que más agencias saben resolver.
Llega gente y no escribe. Aquí traer más tráfico es tirar plata: el problema está en el sitio, en los precios, en el tiempo de respuesta o en lo que dice tu página cuando alguien llega buscando. Pide que te midan esto antes de venderte campañas.
Es el más caro de ignorar y el que casi nadie trabaja. Si cada cliente compra una vez, necesitas clientes nuevos para siempre. Si vuelven, puedes permitirte pagar más por conseguirlos que tu competencia.
Distinguir en cuál estás es gratis y se hace mirando dos números que ya tienes: cuántos entraron a tu sitio y cuántos escribieron. Una agencia que no te pregunte esto en la primera reunión está vendiendo antes de entender.
En orden de cuánto revelan. Las dos primeras descartan más que las otras cuatro juntas.
Google Ads, Analytics, Search Console y el administrador comercial de Meta deben estar a nombre de tu empresa, con la agencia como invitada. Si se abren a nombre de la agencia, el día que te vayas pierdes el historial completo — y ese historial es justo lo que hace que una campaña rinda más barata con los meses. Es la pregunta que más incomoda a quien no piensa quedarse.
Un informe en un panel propio que no se puede contrastar no es un informe. Pide que cada cifra se pueda abrir en la plataforma de origen y entra tú mismo a verla. Si la respuesta es que el acceso «es complicado», ya sabes.
Ninguna agencia seria garantiza una posición en Google: nadie controla el algoritmo. Lo que sí se puede comprometer es el trabajo, el plazo en que se verá y qué se hace si a esa fecha no se ve. Que esté escrito.
En muchas agencias quien vende no es quien ejecuta. No tiene nada de malo, pero conviene saber quién es tu contraparte, con nombre, y cada cuánto vas a hablar con esa persona.
Un contrato que amarra doce meses protege a la agencia, no a ti. El posicionamiento tarda en madurar y eso es cierto, pero la forma de pedir paciencia es enseñar avances cada mes, no atar.
Una agencia que dice que hace todo, hace poco de todo. La respuesta honesta a esta pregunta —«no hacemos tal cosa, para eso te conviene otro proveedor»— dice más de la seriedad de alguien que cualquier presentación.
No por desconfianza: porque lo que no está escrito se interpreta distinto cuando hay un problema, y ahí ya es tarde.
Si una propuesta no trae estas cinco cosas, pídelas antes de comparar precios. Dos propuestas con alcances distintos no se pueden comparar por el número de abajo, y es el error más caro que se comete al contratar.
Ninguna es definitiva por sí sola. Dos o más juntas, sí.
No hay una cifra, y quien la da sin preguntar nada se la está inventando. Lo que sí se puede explicar es qué la mueve, para que puedas leer una propuesta con criterio.
Lo que pagas a la agencia por gestionar no es lo mismo que lo que inviertes en Google o en Meta. Esa inversión debe ir directo a la plataforma desde una cuenta a tu nombre. Si vienen juntos en una sola cifra, no vas a poder comprobar cuánto se invirtió de verdad.
Lo razonable es pedir que te estimen, con las herramientas de Google, cuánto cuesta el clic en tus palabras y en tu zona. De ahí sale el mínimo con el que vale la pena partir, y es una conversación que cualquier agencia seria puede tener en la primera reunión.
Un presupuesto moderado sostenido doce meses rinde más que uno grande durante dos. La publicidad necesita semanas de datos para optimizarse y el posicionamiento meses para madurar: empezar y parar es la forma más cara de hacer las dos cosas.
Las tres sirven, para cosas distintas.
Sale a cuenta cuando necesitas una sola especialidad y bien definida: alguien que lleve la pauta, alguien que escriba. El riesgo es la continuidad — si se enferma o cambia de trabajo, el frente se detiene.
Conoce tu negocio como nadie y está disponible todos los días. Se justifica cuando el volumen da para un sueldo completo. El límite es que una sola persona no puede ser buena en SEO, pauta, diseño y desarrollo a la vez, por mucho que el aviso de empleo lo pida.
Tiene sentido cuando necesitas varias especialidades y ninguna da para una persona dedicada, o cuando hace falta un equipo que no se detenga si alguien falta. A cambio conoce tu negocio menos y hay que explicárselo.
Y se combinan: alguien interno que coordina y conoce el negocio, con una agencia que ejecuta lo técnico, suele ser el arreglo que mejor funciona cuando la empresa ya tiene tamaño.
Por tres cosas que puedes comprobar antes de firmar: que las cuentas queden a nombre de tu empresa, que cada número del informe se pueda abrir en la plataforma de origen, y que la propuesta diga qué NO van a hacer. Las tres son verificables. Los casos de éxito y las presentaciones, no.
A nombre de quién quedan las cuentas, de dónde sale cada cifra del informe, qué pasa si no funciona, quién va a trabajar en tu cuenta, si hay permanencia mínima y qué cosas no hacen. Si además te preguntan cuántos entran a tu sitio y cuántos te escriben, buena señal: significa que quieren entender antes de vender.
Depende de cuántos frentes, del estado de lo que ya tienes, de la competencia de tu rubro y de cuánto contenido haya que producir, así que cualquier cifra dada sin preguntar nada está inventada. Lo que sí debe quedar separado es la gestión del presupuesto de medios: esa inversión va directo a la plataforma desde una cuenta a tu nombre, o no vas a poder comprobar cuánto se invirtió.
La publicidad trae visitas el mismo día, aunque las dos primeras semanas rinde peor porque la plataforma está aprendiendo. Los arreglos de conversión —el sitio en el teléfono, el tiempo de respuesta— se notan en semanas. El posicionamiento tarda entre tres y seis meses en moverse y entre seis y doce en consultas competidas.
Alguien interno conoce tu negocio mejor y conviene cuando el volumen da para un sueldo completo. Una agencia sale a cuenta cuando necesitas varias especialidades a la vez y ninguna da para una persona dedicada. El arreglo que mejor funciona en empresas con tamaño suele ser mixto: alguien interno que coordina y una agencia que ejecuta lo técnico.
Sí, si las cuentas están a nombre de tu empresa. Por eso es la primera pregunta de esta guía. Si están a nombre de la agencia, cambiar significa empezar de cero: se pierde el historial de las campañas, los públicos construidos y los datos de Analytics. Revisarlo hoy, aunque estés contento, te ahorra el problema el día que no lo estés.
Que no lo puede cumplir. Nadie controla el algoritmo, y Google lo dice explícitamente en su documentación. Esa promesa solo se puede sostener con palabras que nadie busca. Lo que sí se puede comprometer por escrito es el trabajo, el plazo en que se verá y qué se hace si a esa fecha no se ve.
Las respuestas a las seis preguntas de arriba, por si te ahorramos la reunión: las cuentas quedan a nombre de tu empresa, cada cifra del informe se abre en la plataforma de donde sale, no hay permanencia mínima, el levantamiento se cobra aparte y te sirve aunque no sigas con nosotros, y si lo tuyo se arregla ordenando la ficha de Google y el sitio, lo decimos antes de venderte una campaña.
Lo que no hacemos: garantizar posiciones, y vender lo que no hace falta. Así trabajamos, y el diagnóstico inicial no tiene costo.
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